Об итогах применения в деятельности Управления доступных способов информирования, консультирования, просвещения граждан по вопросам, относящимся к компетенции службы, за период с 12.12.2011 по 16.12.2011
За период с 12.12.2011 по 16.12.2011 в Управление поступило 53 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей, в том числе 24 обращения (45,3 %) при предоставлении жилищно-коммунальных услуг.
По обращениям потребителей, подтверждающих факты нарушений, а также в соответствии с планом проведено 11 проверок и возбуждено 16 административ-ных расследований.
Специалистами Управления даны 10 заключений по исковым заявлениям гражданин в защиту прав потребителей:
- в сфере оказания услуг торговли – 1;
- в сфере оказания бытовых услуг - 1;
- в сфере предоставления банковских услуг – 5;
- в сфере оказания услуг ЖКХ – 1;
- в сфере оказания туристических услуг – 1;
- азартные игры – 1.
В общественную приемную обратилось 28 человек.
По горячей линии Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю с 12.12.2011 по 16.12.2011 было принято 25 обращений.
Основными темами обращений граждан по «горячей линии» были:
1. По вопросам санитарного надзора принято 5 обращений (20 %), в т.ч.:
- об условиях проживания в жилых помещениях – 3;
- об условиях воспитания и обучения – 1;
- о порядке прохождения медицинских осмотров – 1.
2. По вопросам защиты прав потребителей принято 20 обращений (80 %), в т.ч.:
- о нарушении правил продажи продовольственных товаров – 1;
- о нарушении правил продажи текстильных, трикотажных, швейных и ме-ховых товаров и обуви – 2;
- о нарушении правил продажи технически сложных товаров бытового на-значения – 3;
- о нарушении правил продажи автомобилей, мототехники, прицепов и но-мерных агрегатов – 1;
- о нарушении правил продажи мебели – 1;
- о нарушении правил оказания услуг ЖКХ – 8;
- прочие обращения – 4.
По всем обращениям было дано устное разъяснение в рамках компетенции Роспотребнадзора, либо предложено обратиться в соответствующий орган государ-ственного или муниципального контроля (надзора).
 |
 |
 |