"Горячая" линия Горячая линия: 8 (4212) 27-25-77
старше 16

20 ноября – Всероссийский день правовой помощи детям


20.11.2018

Ежегодно 20 ноября отмечается Всероссийский день правовой помощи детям. Дата была выбрана в честь принятия ООН в этот день в 1959 году Декларации прав ребенка. В этот же день, но в 1989 году была принята Конвенция о правах ребенка. Им енно поэтому эта дата считается днем, посвященным всем детям мира.

В 2018 году Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю присоединяется к этой дате и проводит консультирование для детей и родителей по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров и услуг в цифровом пространстве.

Эта тема тем более актуальна, что сегодня встроенное программное обеспечение содержится во все возрастающем количестве потребительских товаров, а также используется при оказании всевозможных услуг, которыми дети все чаще пользуются наравне со взрослыми.

Но будущее успешное развитие цифровой экономики возможно только при условии, что все используемые в данной сфере технологии, будут не только общедоступны, но и защищены от мошенничества, злоупотреблений и технических ошибок.

В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю регулярно поступают жалобы граждан на нарушения их прав при продаже товаров и оказании различных возмездных услуг в сети «Интернет».

В основном они связаны с доведением недостоверной информации о цене товара при заказе на сайте и при оплате в момент доставки, а также нарушением 10-дневного срока для удовлетворения требований потребителя по возврату денежных средств за некачественный товар. Ко всем нарушителям применяются меры административного воздействия.

Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю напоминает индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, осуществляющим реализацию товаров или оказывающим услуги потребителям посредством сети «Интернет», о том, что такая деятельность регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612.

Так, в частности, в них перечислена необходимая информация, которая должна быть доведена до сведения потребителей.

До заключения договора на сайте должна быть размещена информация:

  • об основных потребительских свойствах товара и адресе продавца,       
  • о месте изготовления товара,     
  • полном фирменном наименовании продавца,    
  • о цене и об условиях приобретения,    
  • о доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке,    
  • о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки товара покупателю необходимо предоставить информацию в письменной форме:

  • наименование технического регламента, подтверждающего соответствие товара установленным требованиям;
  • сведения об основных потребительских свойствах;    
  • цену в рублях, условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);   
  • сведения о гарантийном сроке, если он установлен, сведения о сроке службы и сроке годности;   
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца),
  • место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара,     
  • для импортного товара - наименование страны происхождения товара и др.

Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю подчеркивает, что правам потребителей на получение четкой и ясной информации необходимо уделять особое внимание: ведь именно такая информация способствует принятию обоснованного решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именно несет ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.


Вернуться в раздел