О работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2020 года

За 9 месяцев 2020 года в Управление поступило 4891 обращение граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, что на 14% больше, чем за аналогичный период 2019 года (4296).

В письменной форме поступило 4891 обращение, из них в электронном виде принято 57% обращений.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2674 (55%) обращения, по вопросам нарушений прав потребителей 2217 (45%) обращений.

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения (от числа поступивших в данной области):

- об условиях проживания в жилых помещениях – 926 (35%);

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 227 (8%);

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 157 (6%);

- об условиях воспитания и обучения – 148 (6%).

Основная часть обращений на нарушения прав потребителей приходится в сферах (от числа поступивших на нарушения прав потребителей):

- розничной торговли – 809 (36%);

- жилищно-коммунальных услуг – 255 (12%);

- услуг связи – 192 (9%);

- транспортных услуг – 185 (8%).

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки.

Рассмотрено 3351 обращение, или 69% от числа поступивших.

Из 3351 рассмотренных обращений по 2006 (60%) даны разъяснения, 1125 (34%) направлено для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности (2019 – 58% и 35%).

По 426 (13%) обращениям были проведены внеплановые проверки, административные расследования, из них в 256 (60%) случаях факты подтвердились.

По результатам проверок и административных расследований составлено 411 протоколов об административном правонарушении, подано в суды 27 исков.