"Горячая" линия
Горячая линия: 8 (4212) 27-25-77
старше 16

О работе с обращениями граждан за 1 квартал 2019 года

 
15.04.2019

В 1 квартале 2019 года в Управление поступило 1324 обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, что на 39% больше, чем за аналогичный период 2018 года (949).

Из них в письменной форме поступило 1310 обращений, на личном приеме 14. В электронном виде принято 51% обращений.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 558 обращений или 42% от общего количества, что на 19% больше, чем за аналогичный период прошлого года (2018 - 467).

По вопросам нарушений прав потребителей поступило 766 обращений (58%). Увеличение количества обращений в данной области составило 59% (2018 - 482).

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения (от числа поступивших в данной области):

- об условиях проживания в жилых помещениях – 198 (35%) (2018 – 31%);

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 77 (14%) (2018 - 9%);

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 69 (12%) (2018 – 7%);

- об условиях воспитания и обучения – 29 (5%) (2018 –5%).

Основная часть обращений на нарушения прав потребителей приходится в сферах (от числа поступивших на нарушения прав потребителей):

- розничной торговли – 180 (23%) (2018 –33%);

- услуг связи – 97 (13%) (2018 –8%);

- банковской деятельности – 90 (12%) (2018 – 10%);

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки.

Рассмотрено 850 обращений, или 64% от числа поступивших.

Из 850 рассмотренных обращений по 365 (43%) даны разъяснения, 167 (20%) направлено для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности (2018 – 35% и 32%).

По 273 (32%) обращениям были проведены внеплановые проверки, административные расследования, из них в 181 (66%) случае факты подтвердились.

По результатам проверок и административных расследований составлено 190 (2018 – 172) протоколов об административном правонарушении, подано в суды11 исков (2018 – 11).


Вернуться в раздел