"Горячая" линия
Горячая линия: 8 (4212) 27-25-77
старше 16

О работе с обращениями граждан за 2018 год


 
18.01.2019

В 2018 году в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило 4546 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, из них в письменном виде 4354, на личном приеме – 192. В электронном виде принято 47% обращений.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2254 обращения или 50% от общего количества, что на 9% меньше, чем за аналогичный период прошлого года (2017 - 2463).

По вопросам нарушений прав потребителей поступило 2292 обращений (50%). Увеличение количества обращений в данной области составило 7% (2017 - 2141).

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения (от числа поступивших в данной области):

- об условиях проживания в жилых помещениях – 738 (33%) (2017 – 27%);

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 234 (10%) (2017 – 9%);

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 231 (10) (2017 – 10%);

- об условиях воспитания и обучения – 190 (8%) (2017 – 7%).

Основная часть обращений на нарушения прав потребителей приходится в сферах (от числа поступивших на нарушения прав потребителей):

- розничной торговли – 808 (36%) (2017 – 35%);

- жилищно-коммунальных услуг – 367 (16%) (2017 – 15%);

- банковской деятельности – 225 (10%) (2017 – 9%);

- услуг связи – 182 (8%) (2017 –9%).

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки.

Рассмотрено 3955 обращения, или 87% от числа поступивших.

Из 3955 рассмотренных обращений по 1868 (47%) даны разъяснения, 1350 (34%) направлено для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности (2017 – 51% и 29%).

По 1116 (28%) обращениям были проведены внеплановые проверки, административные расследования, из них в 727 (65%) случаях факты подтвердились.

По результатам проверок и административных расследований составлено 1070 (2017 – 1110) протоколов об административном правонарушении, подано в суды 14 исков.


Вернуться в раздел