"Горячая" линия Горячая линия: 8 (4212) 27-25-77
старше 16

О работе с обращениями граждан за 1 квартал 2017 года

18.04.2017

В 1 квартале 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило 1258 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, из них в письменном виде 743, на личном приеме – 38. В электронном виде принят 41% обращений.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 627 (49,8%) обращений, по вопросам нарушений прав потребителей 631 (50,2%) обращение.

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:

- об условиях проживания в жилых помещениях – 28%;

- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 13,3%;

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 11%;

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 9,4%;

- об условиях воспитания и обучения – 7,8%;

          - об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 6,3%;

          - о питьевой воде и питьевом водоснабжении – 6%.

Основная часть обращений содержит жалобы на нарушения прав потребителей в сферах:

- розничной торговли – 38%;

- жилищно-коммунальных услуг –18%;

- услуг связи – 9%;

- бытового обслуживания – 8%;

- банковской деятельности – 7%;

- медицинских услуг – 3%.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки.

Из 1032 рассмотренных обращений по 414 (40%) даны разъяснения, 277 (27%) направлено для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности.

По 288 (28%) обращениям были проведены внеплановые проверки, административные расследования, из них в 171 (59,3%) случае факты подтвердились.

По результатам проверок и административных расследований составлено 278 протоколов, подано в суды 4 иска.


Вернуться в раздел