"Горячая" линия Горячая линия: 8 (4212) 27-25-77
старше 16

О надзоре в сфере оказания финансовых услуг


11.01.2019

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю в 2018 году рассмотрено 409 обращений граждан на действия кредитных (83%), страховых (13%) и микрофинансовых организаций (4%), из них 246 письменных.

Основной объем поступивших обращений содержал вопросы заключения и исполнения кредитного договора и обязательств по  подключению к программам страхования. Остаются актуальными вопросы о работе банков и коллекторских агентств при истребовании кредитной задолженности, непредставление банками истребованных документов, длительными сроками рассмотрения претензий либо отказе  в  их рассмотрении, несанкционированным списанием денежных средств с банковских карт (счетов)  и другие.  

По результатам рассмотрения обращений в отношении банков проведено 13 административных расследований, составлено 64 протокола об административных правонарушениях.

Установлены нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об оказываемых финансовых услугах и включение в договоры условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Так, зачастую в договорах отсутствуют сведения, позволяющие оценить фактические размеры и количество платежей по кредиту, сроки возврата кредита.

В индивидуальных условиях кредитного договора указывается процентная ставка за проведение безналичных и наличных операций, превышающая размер полной стоимости кредита.

В договоры включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно:

- отсутствуют положения, предусматривающие возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа);

- навязаны дополнительные услуги и взимание незаконных комиссий (установление платежей);

- установлена ответственность за нарушение срока очередного погашения задолженности по договору кредитования, не предусмотренная законодательством и отличная от ответственности, предусмотренной частью 21 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

По материалам Дальневосточного главного управления Банка России в отношении ломбардов, осуществляющих свою деятельность на территории города Хабаровска, проведено 3 административных расследования. В местах оказания услуг выявлены нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге, предусмотренной п. 4 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

В отношении финансовых организаций вынесено 46 постановлений о назначении административного наказания.

При реализации полномочий, предусмотренных ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю вступило в 12 гражданских дел по искам потребителей для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. По 6 делам требования потребителей удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 2257608 рублей. Остальные дела находятся на стадии рассмотрения судебными органами.

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю и «горячей линии» 163 потребителям даны разъяснения по поставленным ими вопросам.


Вернуться в раздел