"Горячая" линия Горячая линия: 8 (4212) 27-25-77
старше 16

О самовольном подключении оператором связи дополнительной платной услуги потребителю

08.06.2018

В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю обратился потребитель, пользующийся услугами доступа к сети «Интернет», которому оператор связи в течение нескольких месяцев оказывал дополнительную платную услугу без согласия потребителя.

При проведении административного расследования было установлено, что оператор связи без согласия гражданина в одностороннем порядке изменил договор, путем подключения дополнительной платной услуги «Салют».

Так, между потребителем и оператором связи был заключен договор об оказании услуги связи, в рамках которого ему предоставлялась услуга – «Доступ к сети «Интернет».

При ознакомлении с информацией в «Личном кабинете», абонентом был обнаружен факт подключения в октябре 2017 г. оператором связи дополнительной платной услуги «Салют».

Оператор связи подтвердил факт подключения абоненту дополнительной платной услуги «Салют» без согласия потребителя и оформления дополнительного соглашения.

В рамках акции «Салют» происходило посуточное списание платы за услуги связи в размере 1,61 руб.

Таким образом, оператор связи в одностороннем порядке изменил договор об оказании услуг связи.

За выявленное нарушение оператор связи привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях – назначено административное наказание в виде штрафа в размере 20000 рублей.

Права потребителя оператором связи были восстановлены – дополнительная платная услуга отключена, перерасчет за период оказания услуги «Салют» потребителю произведен.

Для справки.

В соответствии с п. 1 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Правительством Российской Федерации утверждены Правила оказания телематических услуг связи (услуг Интернета), которые регулируют отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи, с другой стороны. Согласно пункта 50 указанных Правил, внесение изменений в договор, заключенный с потребителем в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору.

Кроме того, в соответствии со ст. 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.


Вернуться в раздел