Права потребителя при покупке сертификата дополнительного сервисного обслуживания

Распространённым случаем в настоящее время является продажа в сетях магазинов бытовой техники и электроники сертификатов дополнительного сервисного обслуживания, такая услуга продавцов не всегда бывает законной.

Нередко возникают ситуации, когда продавцы не просто предлагают, но практически ставят в зависимость приобретение товара от приобретения такого сертификата на сервисное обслуживание.

Пунктом 1 статьи 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), закреплено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (например, телевизора) обязательным приобретением иных товаров (например, сертификата программы дополнительного сервиса). Кроме того, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

За совершение подобного правонарушения субъекты предпринимательской деятельности могут быть привлечено к административной ответственности.

Кроме того, в сертификате дополнительного сервиса указан определенный период действия сертификата, причем дата выдачи сертификата совпадает с датой продажи сложной бытовой техники (т.е. с началом течения гарантийного срока).

В соответствии со ст. 5 Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечению гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав определяется договором между потребителем и продавцом. Потребители вводятся в заблуждение относительно срока действия сертификатов, так как во время действия гарантийного срока, установленного изготовителем на товары, продавцы предлагают возмездный дополнительный сервис, в то время как бесплатный сервис гарантирован изготовителем.

Кроме того, сертификат дополнительного сервисного обслуживания, не устанавливает дополнительных услуг, продавец подменяет права потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение гарантийного срока.

Таким образом, навязывание продавцами сертификатов дополнительного сервисного обслуживания является противоправным и ущемляет права и законные интересы потребителей.

Поэтому, если потребителю предлагают в качестве дополнительного гарантийного обслуживания приобрести сертификат или иной документ, следует внимательно ознакомиться с его содержанием, обратить внимание на период его действия по отношению к гарантийным обязательствам продавца и изготовителя.