"Горячая" линия Горячая линия: 8 (4212) 27-25-77
старше 16

О работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2017 года

17.07.2017
       В 1 полугодии 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило 2383 обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, из них в письменном виде 2319, на личном приеме – 64. В электронном виде принято 45,4 % обращений.
       По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1308 (55 %) обращений, по вопросам нарушений прав потребите-лей 1075 (45 %) обращений.
       В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:
        - об условиях проживания в жилых помещениях – 23 %;                - об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 22 %;
       - о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 10 %;
      - о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 9 %;
      - об условиях воспитания и обучения – 7 %;
       - о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 7 %;
     - о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 7 %.
       Основная часть обращений содержит жалобы на нарушения прав потребителей в сферах:
       - розничной торговли – 37 %;
       - жилищно-коммунальных услуг –16 %;
       - услуг связи – 9 %;
       - банковской деятельности – 7 %;
       - медицинских услуг – 3 %.
       Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки.
       Из 2026 рассмотренных обращений по 1073 (53 %) даны разъяснения, 675 (33,3 %) направлено для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности.
       По 572 (28,2 %) обращениям были проведены внеплановые проверки, административные расследования, из них в 348 (61 %) случаях факты подтвердились.
       По результатам проверок и административных расследований составлено 586 протоколов, подано в суды 13 исков.

Вернуться в раздел