Об итогах рассмотрения обращений на нарушения прав потребителей в 2015 году

В 2015 году в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю на нарушения прав потребителей поступило 3051 обращение, что на 2,4% меньше, чем в 2014 году.

Достаточно большая доля обращений поступила на факты продажи товаров с нарушениями требований действующего законодательства, в том числе на продажу технически сложных товаров пришлось более 14% от общего числа обращений. Причинами их, в основном, явился отказ продавцом вернуть денежные средства при обнаружении недостатков в товаре, причем в большей части жалоб это касалось сотовых телефонов.

Более 12% обращений поступило на действия финансовых организаций. В числе основных причин, вызывающих обращения граждан, остается навязывание услуг личного страхования при заключении кредитных договоров, включение в кредитные договоры условий ущемляющих их права, непредставление необходимой информации об оказываемой финансовой услуге, а также неправомерные действия сотрудников кредитных организаций.

В 2015 году неоднократно поступали жалобы на некачественное оказание туристических услуг. При заключении договора на оказание туристских услуг предоставлялась неполная и недостоверная информация о туроператоре и турпродукте. Основная тема таких обращений - несогласие туроператора с выплатой денежных средств при расторжении договора (удержание штрафных санкций предусмотренных договором).

В 2015 году при рассмотрении обращений в сфере защиты прав потребителей удельный вес проверок и административных расследований составил 64,1%. По фактам выявленных нарушений требований законодательства в сфере защиты прав потребителей составлено 513 протоколов об административных правонарушениях по соответствующим статьям КоАП РФ, подано 33 исковых заявлений в суды (в сфере розничной торговли, бытового обслуживания, оказания транспортных услуг, услуг связи).

Следует отметить, что не прекращается поток жалоб на нарушения в сфере жилищно-коммунальных услуг – 897 обращений.

При этом, большая часть вопросов, поставленных в обращениях не относится к компетенции Управления и требует перенаправки их в иные органы контроля (надзора) в соответствии с их полномочиями, что затягивает решение вопроса потребителя. Кроме того, часть обращений поступает через сайт Управления без приложения документов, подтверждающих нарушение права потребителя, что затрудняет рассмотрение таких обращений по существу.

В целях повышения эффективности рассмотрения обращений, Управлением вырабатываются меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора.

Для потребителей разработана и опубликована информация, которая содержит полномочия и адреса государственных органов, в которые граждане могут направить обращение, для удобства потребителей также размещены типовые, наиболее часто встречающиеся, вопросы и ответы на них.