О результатах деятельности Управления в отношении оборота «умных устройств»

Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2019 году он проводится под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» («Trusted Smart Products»).

Сегодня в мире насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, это втрое больше, чем все население Земли. К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п.

По мере того, как все больше людей подключается к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства становятся повседневной реальностью для потребителей всего мира, что знаменует коренное изменение процессов взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.

При этом нарушение прав потребителей при продаже «умной электроники» встречается в практике Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю достаточно часто. В 2018 году в адрес Управления поступило 42 таких обращения. В отношении 25 субъектов были проведены надзорные мероприятия.

Нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, которые выявлялись при рассмотрении этих обращений, в основном одни и те же:

- недоведение до сведения потребителей необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах реализуемого товара, в том числе отсутствие меню на русском языке;

- нарушение срока проведения гарантийного ремонта;

- нарушение срока замены товара с недостатками;

- отказ в предоставлении или предоставление с нарушением срока, установленного законом, товара с аналогичными свойствами на время проведения ремонта;

- отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя о возврате денежных средств за товар с недостатками;

- отказ продавца в замене товара с недостатками;

- отказ в приеме заявления при проявлении недостатков в товаре;

- навязывание дополнительных услуг при покупке товара.

        В отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, допустивших нарушение установленных законодательством требований, были составлены протоколы об административных правонарушениях.

Вынесено 17 постановлений о привлечении виновных лиц к административной ответственности. Сумма штрафов составила 135 тыс. руб. Выдано одно предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

При этом в 14 случаях требования потребителей были признаны продавцами товаров обоснованными и удовлетворены в добровольном порядке. Сумма выплаченных денежных средств составила 111 тыс. рублей.

В то же время следует отметить, что не всегда требования потребителей о возврате денежных средств за товар с недостатками бывают правомерными. В минувшем году Управлением были признаны неправомерными 5 таких требований: при проведении проверки качества товара сервисными службами выяснялось, что причиной возникновения недостатка в товаре стали нарушения правил эксплуатации.

Кроме того, в 2018 году Управление трижды вступало в судебные дела для дачи заключения в целях защиты прав потребителей – покупателей «умной техники». Сумма выплат, присужденных судом по исковым заявлениям граждан, составила 300 тыс. рублей.

В отношении индивидуального предпринимателя Величко Д.Н., осуществляющего продажу мобильных телефонов моделей «iPhone», торговой марки «Apple», Управлением подан иск от неопределенного круга лиц о ликвидации его деятельности в связи с неоднократными грубыми нарушениями требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Суд удовлетворил исковые требования Управления.

Предстоящий Всемирный день прав потребителей – повод еще раз обратить внимание на то, что повсеместное распространение цифровых технологий должно проходить в соответствии с законом и учитывать право потребителей на качество и безопасность «умной электроники».

Напоминаем, что актуальная информация, а также необходимые разъяснения и рекомендации потребителям, в том числе приобретающим товары дистанционным способом, размещены на сайте Роспотребнадзора в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в разделе «Справочник потребителя» http://zpp.rospotrebnadzor.ru/