"Горячая" линия
  

старше 16
ZP_banner_ishodnik-02.jpg

"Горячая линия":
  • 8 (4212) 27-25-77
    (в рабочее время)

  • "Горячая линия" по коронавирусу:
  • 8 (4212) 27-09-44
    (в рабочее время)
  • "Горячая линия" по защите прав граждан - участников долевого строительства
  • 8 (4212) 27-18-75,
  • 8 (4212) 27-18-82
  • СТОП КОРОНАВИРУС

    Единый консультационный центр Роспотребнадзора
    8(800)555-49-43

    Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю по реализации функций в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2021 года


     
    30.07.2021

    Работа по защите прав потребителей – одно из важнейших направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю. Ежегодно отделом по защите прав потребителей рассматривается до 50% обращений, поступающих в ведомство.

    В первом полугодии 2021 года в Управление поступило 1318 обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей (46% от общего количества обращений). Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки. 

    Основная часть обращений на нарушения прав потребителей приходится на сферы: 

    - розничной торговли – 434 (33%) (2020 –37%); 

    - услуг связи – 109 (8,3%) (2020 – 8,6%); 

    - банковской деятельности – 104 (7,9%) (2020 – 7%). 

    Основанием для проведения административных расследований и выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований послужили 256 обращений (пятая часть от поступивших). 

    По результатам рассмотрения обращений всем заявителям даны разъяснения законодательства и алгоритма действий, в том числе, в случае защиты их нарушенных прав в суде.

    Контрольная закупка – форма государственного контроля уже неоднократно доказавшая свою эффективность в деле защиты прав потребителей. За отчетный период Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю проведены 6 контрольных закупок. 

    Основаниями для их проведения послужили поступившие в Управление обращения потребителей, связанные с вопросами соблюдения индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами обязательных требований при продаже табачной продукции вблизи образовательных учреждений или не маркированной средствами идентификации. Факты, изложенные в обращениях потребителей, во всех случаях подтвердились.

    Неотъемлемая часть деятельности Управления – судебная практика.

    По результатам мониторинга сайтов и объявлений в сети «Интернет», содержащих предложения о продаже табачной продукции и «снюсов», подано 26 исков суд в защиту неопределенного круга потребителей. Все иски судом рассмотрены, удовлетворены, информация на указанных в исках сайтах признана запрещенной к распространению на территории Российской Федерации.

    Одним из наиболее распространенных видов участия Управления в судебной защите потребителей, является дача заключений по гражданским делам о защите прав потребителей. 

    В первом полугодии 2021 года в судах дано 38 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. Сумма присужденных денежных средств в пользу потребителей составила около 2 млн. руб., в том числе в качестве компенсации морально вреда – 43,8 тыс. руб.

    Напоминаем, что самый простой способ привлечь Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю к участию в гражданском деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей – сразу включить его в состав участников судебного производства в исковом заявлении. Если дело уже находится в процессе рассмотрения – истец должен направить в адрес суда отдельное ходатайство. 

    В первом полугодии 2021 года консультационным центром и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровскому крае» проведено 3936 консультаций по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей. 

    В модуле «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) специалистами Управления рассмотрены и даны разъяснения законодательства на 22 обращения граждан. 

    Работа по защите прав потребителей продолжается.


    Вернуться в раздел