О работе по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг в 2020 году

Вопросы защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг населению края, повышения финансовой грамотности населения, работы с обращениями потребителей финансовых услуг находятся на постоянном контроле Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю.

За 2020 год в адрес Управления поступило и рассмотрено 224 обращений граждан в сфере оказания финансовых услуг.

Более 80% жалоб в этой сфере приходится на заключение (исполнение) кредитного договора (в 2019 году – 55%). На втором и третьем месте оказались соответственно вопросы предоставления и использования пластиковых карт (11%) и заключение (исполнение) договора банковского вклада (4,2%).

По результатам рассмотрения обращений в отношении кредитных организаций проведено 4 административных расследования, составлено 25 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 25 постановлений о наложении административного наказания, в том числе 16 постановлений о наложении административного наказания в виде административного штрафа на сумму 570 т.р.

За отчетный период в судах общей юрисдикции по 12 гражданским делам даны заключения в защиту прав потребителей. Требования потребителей были 11 удовлетворены судами. В пользу потребителей взыскано в общей сложности более 716 тыс. руб., в т. ч. 56,5 тыс. руб. морального вреда.

В 2020 году продолжилось выполнение целей, задач и основных направлений Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017-2023 годы, утвержденной Распоряжением Правительства РФ от 25.09.2017 года № 2039-р., в соответствии с Планом мероприятий («дорожной картой») по ее реализации. Правительством Хабаровского края утверждена региональная программа «Повышение финансовой грамотности населения Хабаровского края на период до 2023 года», в которой Управление является участником.

В рамках реализации программных мероприятий за 2020 год Управлением совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» проведено 315 консультации потребителей по вопросам финансовых услуг. При консультировании по финансовой самообороне наибольший интерес вызвали вопросы: финансовое мошенничество; финансовые онлайн-услуги; правила цифровой гигиены и финансовой безопасности; манипулирование через телефонные звонки, социальные сети; организация финансового пространства.

Вопросы защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг остаются на контроле Управления.